Klagomål och tvister

§ 1

Börja med att prata

De flesta problem löses snabbast direkt med värden eller gästen i bokningens meddelanden. Skriv vad som har hänt och vad du vill ha. Allt sparas i bokningen.

§ 2

Be oss om hjälp

1. Skriv i bokningen att du vill ha hjälp av oss, eller använd kontaktsidan.
2. Vi bekräftar att vi har fått ärendet och säger när du kan vänta dig svar.
3. Vi hör båda sidor och tittar på bilder, meddelanden och bokningen.
4. Du får ett besked med beslutet och skälen.

Är något fel i boendet när du kommer, säg till så snart du märker det, och innan värden får betalt efter incheckningen. Då stoppar vi utbetalningen medan ärendet pågår, se garantin i villkoren.

§ 3

Svarstiderna

• Akut under en pågående vistelse, till exempel ingen väg in, ingen värme eller inget vatten: före allt annat.
• Garantin: beslut inom 24 timmar.
• Övriga ärenden: svar inom två vardagar.
• Rapporter om olagligt innehåll: utan onödigt dröjsmål, se rapportering och avstängning.

§ 4

Omprövning

Är du inte nöjd med vårt beslut kan du begära omprövning inom sex månader genom att svara på beskedet. En annan person i vårt team, som inte fattade det första beslutet, prövar ärendet på nytt.

§ 5

Om vi inte kommer överens

• Konsument mot ett företag: Allmänna reklamationsnämnden (ARN) prövar tvisten kostnadsfritt, och vi medverkar.
• Bor du i ett annat EU-land kan du få gratis råd av Konsument Europa eller konsumentcentret i ditt land.
• Beslut om innehåll och konton: du kan vända dig till ett certifierat organ för tvistlösning utanför domstol enligt förordningen om digitala tjänster.
• Mellan privatpersoner: tvisten kan prövas av tingsrätten, för mindre belopp i ett förenklat förfarande.
• Värdar som driver företag: vi har ett internt system för klagomål och medverkar i medling.

Svensk lag gäller, men som konsument behåller du alltid skyddet i lagen där du bor och kan väcka talan där.

§ 6

Brott

Har du utsatts för ett brott, till exempel bedrägeri eller inbrott, polisanmäl det och säg till oss. Vi lämnar uppgifter till polisen när lagen kräver det.

Senast uppdaterad 5 november 2026