§ 1
Så rapporterar du
Använd Rapportera på annonsen, profilen, omdömet eller meddelandet, eller skriv till oss via kontaktsidan. Är det fara för någon, ring 112 först.
- Var innehållet finns, till exempel adressen eller bokningsnumret.
- Vad som är fel, och varför du tror att det bryter mot reglerna eller lagen.
- Ditt namn och din e-post, om du vill få beslutet.
- Att du lämnar uppgifterna i god tro.
Vi berättar inte för den som rapporteras vem som rapporterade.
§ 2
Så prövar vi
En rapport döljer ingenting av sig själv. Vi bekräftar att vi har fått den, och en person i vårt team prövar den utan onödigt dröjsmål. Automatiska kontroller hjälper oss att hitta misstänkt innehåll, men beslut om att stänga av ett konto fattas alltid av en människa.
Misstänker vi ett brott som hotar någons liv eller säkerhet säger vi till polisen direkt.
§ 3
Åtgärderna
Vi väljer en åtgärd som står i proportion till det som har hänt. För mindre brott kommer en påminnelse eller en varning först.
- En påminnelse eller en varning.
- Innehåll döljs eller tas bort, till exempel en bild, ett omdöme eller ett meddelande.
- Annonsen pausas eller tas bort.
- Utbetalningen hålls inne medan ärendet utreds.
- En bokning avbokas, med full återbetalning till gästen när felet är värdens.
- Kontot begränsas eller stängs av tillfälligt.
- Kontot avslutas för alltid, och den som har stängts av får inte öppna ett nytt.
§ 4
När ett konto stängs av
- Bedrägeri, falska annonser eller försök att få någon att betala utanför tjänsten.
- Våld, hot, trakasserier eller diskriminering.
- Upprepade eller allvarliga brott mot husreglerna, gästens eller värdens åtaganden.
- Falska uppgifter om vem man är, eller ett konto som någon annan använder.
- Olagligt innehåll som publiceras om och om igen.
- När lag eller myndighetsbeslut kräver det.
Den som ofta skickar rapporter som uppenbart saknar grund kan få en varning och sedan tillfälligt inte få rapportera.
§ 5
Beskedet
Vidtar vi en åtgärd mot dig får du ett besked med skälen: vad vi har gjort, vilka fakta och vilken regel beslutet bygger på, om något avgjordes automatiskt och hur du begär omprövning.
Stängs en värd av avbokas de kommande bokningarna, och gästerna får tillbaka allt de har betalat och hjälp att hitta ett annat boende.
§ 6
Omprövning
Du kan begära omprövning inom sex månader genom att svara på beskedet. En annan person i vårt team prövar ärendet. Du kan också vända dig till ett certifierat organ för tvistlösning utanför domstol enligt förordningen om digitala tjänster, eller till domstol.
§ 7
Myndigheter
Myndigheter når oss genom kontaktpunkten i villkoren. Vi svarar på svenska och engelska.
Senast uppdaterad 5 november 2026