§ 1
Start med at tale sammen
De fleste problemer løses hurtigst direkte med værten eller gæsten i bookingens beskeder. Skriv, hvad der er sket, og hvad du ønsker. Alt gemmes i bookingen.
§ 2
Bed os om hjælp
- Skriv i bookingen, at du vil have hjælp fra os, eller brug kontaktsiden.
- Vi bekræfter, at vi har modtaget sagen, og siger, hvornår du kan forvente svar.
- Vi hører begge sider og ser på billeder, beskeder og bookingen.
- Du får en afgørelse med begrundelse.
Er der noget galt med stedet, når du kommer, så sig til, så snart du opdager det, og før værten får betaling efter indtjekning. Så stopper vi udbetalingen, mens sagen kører, se garantien i vilkårene.
§ 3
Svartiderne
- Akut under et igangværende ophold, for eksempel ingen adgang, ingen varme eller intet vand: før alt andet.
- Garantien: afgørelse inden for 24 timer.
- Andre sager: svar inden for to hverdage.
- Rapporter om ulovligt indhold: uden unødig forsinkelse, se rapportering og udelukkelse.
§ 4
Genvurdering
Er du ikke tilfreds med vores afgørelse, kan du bede om en genvurdering inden for seks måneder ved at svare på afgørelsen. En anden person i vores team, som ikke traf den første afgørelse, vurderer sagen igen.
§ 5
Hvis vi ikke bliver enige
- Forbruger mod en virksomhed: det svenske Allmänna reklamationsnämnden (ARN) behandler tvisten gratis, og vi medvirker.
- Bor du i et andet EU-land, kan du få gratis rådgivning hos Forbruger Europa eller forbrugercentret i dit land.
- Afgørelser om indhold og konti: du kan henvende dig til et certificeret organ for udenretlig tvistbilæggelse efter forordningen om digitale tjenester.
- Mellem privatpersoner: tvisten kan behandles af byretten, for mindre beløb i en forenklet procedure.
- Værter, der driver virksomhed: vi har et internt klagesystem og medvirker i mægling.
Svensk ret gælder, men som forbruger beholder du altid beskyttelsen i loven, der hvor du bor, og kan anlægge sag der.
§ 6
Forbrydelser
Har du været udsat for en forbrydelse, for eksempel bedrageri eller indbrud, så anmeld det til politiet og sig til os. Vi giver oplysninger til politiet, når loven kræver det.
Senest opdateret 5. november 2026