§ 1
Sådan rapporterer du
Brug Rapportér på annoncen, profilen, anmeldelsen eller beskeden, eller skriv til os via kontaktsiden. Er nogen i fare, så ring 112 først.
- Hvor indholdet findes, for eksempel adressen eller bookingnummeret.
- Hvad der er forkert, og hvorfor du mener, det bryder reglerne eller loven.
- Dit navn og din e-mail, hvis du vil have afgørelsen.
- At du giver oplysningerne i god tro.
Vi fortæller ikke den, der rapporteres, hvem der rapporterede.
§ 2
Sådan vurderer vi
En rapport skjuler ikke noget af sig selv. Vi bekræfter, at vi har modtaget den, og en person i vores team vurderer den uden unødig forsinkelse. Automatiske kontroller hjælper os med at finde mistænkeligt indhold, men afgørelser om at lukke en konto træffes altid af et menneske.
Har vi mistanke om en forbrydelse, der truer nogens liv eller sikkerhed, siger vi det straks til politiet.
§ 3
Tiltagene
Vi vælger et tiltag, der står i forhold til det, der er sket. Ved mindre brud kommer en påmindelse eller en advarsel først.
- En påmindelse eller en advarsel.
- Indhold skjules eller fjernes, for eksempel et billede, en anmeldelse eller en besked.
- Annoncen sættes på pause eller fjernes.
- Udbetalingen tilbageholdes, mens sagen undersøges.
- En booking afbestilles med fuld refusion til gæsten, når fejlen er værtens.
- Kontoen begrænses eller lukkes midlertidigt.
- Kontoen lukkes for altid, og den, der er udelukket, må ikke oprette en ny.
§ 4
Hvornår en konto lukkes
- Bedrageri, falske annoncer eller forsøg på at få nogen til at betale uden om tjenesten.
- Vold, trusler, chikane eller diskrimination.
- Gentagne eller alvorlige brud på husreglerne eller gæstens eller værtens forpligtelser.
- Falske oplysninger om, hvem man er, eller en konto, som en anden bruger.
- Ulovligt indhold, der offentliggøres igen og igen.
- Når lov eller myndighedsafgørelse kræver det.
Den, der ofte sender rapporter, som åbenlyst er grundløse, kan få en advarsel og derefter midlertidigt ikke få lov at rapportere.
§ 5
Afgørelsen
Tager vi et tiltag mod dig, får du en afgørelse med begrundelse: hvad vi har gjort, hvilke fakta og hvilken regel afgørelsen bygger på, om noget blev afgjort automatisk, og hvordan du beder om genvurdering.
Udelukkes en vært, afbestilles de kommende bookinger, og gæsterne får alt tilbage, som de har betalt, og hjælp til at finde et andet sted at bo.
§ 6
Genvurdering
Du kan bede om genvurdering inden for seks måneder ved at svare på afgørelsen. En anden person i vores team vurderer sagen. Du kan også henvende dig til et certificeret organ for udenretlig tvistbilæggelse efter forordningen om digitale tjenester eller til domstolene.
§ 7
Myndigheder
Myndigheder kan kontakte os gennem kontaktpunktet i vilkårene. Vi svarer på svensk og engelsk.
Senest opdateret 5. november 2026