§ 1
Vem som ansvarar
Gästen ansvarar för skador som gästen, sällskapet, husdjuren eller besökare orsakar genom vårdslöshet eller med avsikt. Normalt slitage, saker som är gamla och olyckor som ingen kunde förutse är inte skador som gästen ska betala.
Värden ansvarar för att boendet är säkert och i det skick som annonsen beskriver, och för fel i boendet som gästen inte har orsakat.
§ 2
Som gäst: säg till direkt
Har något gått sönder, säg till värden i bokningen så snart som möjligt. Det är nästan alltid enklare och billigare att lösa det direkt.
§ 3
Som värd: begär ersättning
- Skicka en begäran om ersättning i bokningen, eller till oss, inom 14 dagar efter avresan.
- Beskriv skadan och bifoga bilder, och kvitton eller en offert som visar kostnaden.
- Gästen får se begäran och har 72 timmar på sig att svara: betala, föreslå ett annat belopp eller förklara.
- Kommer ni inte överens kan vem som helst av er be oss medla. Vi tittar på underlaget från båda och föreslår en lösning.
Godkänner inte gästen kan värden gå vidare enligt klagomål och tvister, och i sista hand i domstol.
§ 4
Det här kan ersättas
- Kostnaden att laga eller ersätta det som skadades, med avdrag för ålder och slitage.
- Städning utöver det vanliga, till exempel efter rökning inomhus eller ett husdjur som inte stod i bokningen.
- Förlorad hyra, när en skada gör att en senare bokning måste avbokas och det går att visa.
Det här ersätts inte
- Normalt slitage.
- Sådant som redan var trasigt.
- Värdens egen tid, utöver rimliga kostnader.
§ 5
Ingen deposition
Vi tar inte ut någon deposition, och värden får inte begära en vid sidan av tjänsten.
§ 6
Försäkringen
Värden ska ha en försäkring som gäller vid uthyrning. Gästens hemförsäkring har ofta en ansvarsförsäkring som gäller också på resa: fråga ditt försäkringsbolag. Vi bygger ett eget skydd för värdar och berättar här när det finns.
§ 7
Om någon skadas
Nödläge
Ring 112 vid fara för liv, hälsa, egendom eller miljö. Säg sedan till oss, så hjälper vi till med resten.
Senast uppdaterad 5 november 2026