§ 1
Begynn med å snakke sammen
De fleste problemer løses raskest direkte med verten eller gjesten i bestillingens meldinger. Skriv hva som har skjedd og hva du ønsker. Alt lagres i bestillingen.
§ 2
Be oss om hjelp
- Skriv i bestillingen at du vil ha hjelp fra oss, eller bruk kontaktsiden.
- Vi bekrefter at vi har mottatt saken og sier når du kan vente svar.
- Vi hører begge sider og ser på bilder, meldinger og bestillingen.
- Du får en avgjørelse med begrunnelse.
Er noe galt med stedet når du kommer, si fra så snart du merker det, og før verten får betalt etter innsjekking. Da stopper vi utbetalingen mens saken pågår, se garantien i vilkårene.
§ 3
Svartidene
- Akutt under et pågående opphold, for eksempel ingen vei inn, ingen varme eller ikke noe vann: før alt annet.
- Garantien: avgjørelse innen 24 timer.
- Andre saker: svar innen to virkedager.
- Rapporter om ulovlig innhold: uten unødig opphold, se rapportering og utestengelse.
§ 4
Ny vurdering
Er du ikke fornøyd med avgjørelsen vår, kan du be om ny vurdering innen seks måneder ved å svare på avgjørelsen. En annen person i teamet vårt, som ikke tok den første avgjørelsen, vurderer saken på nytt.
§ 5
Hvis vi ikke blir enige
- Forbruker mot et foretak: den svenske Allmänna reklamationsnämnden (ARN) behandler tvisten gratis, og vi deltar.
- Bor du i et annet EU- eller EØS-land, kan du få gratis råd fra Forbruker Europa eller forbrukersenteret i ditt land.
- Avgjørelser om innhold og kontoer: du kan henvende deg til et sertifisert organ for utenrettslig tvisteløsning etter forordningen om digitale tjenester.
- Mellom privatpersoner: tvisten kan behandles av tingretten, for mindre beløp i en forenklet prosess.
- Verter som driver næring: vi har et internt klagesystem og deltar i megling.
Svensk lov gjelder, men som forbruker beholder du alltid vernet i loven der du bor og kan gå til sak der.
§ 6
Straffbare forhold
Har du vært utsatt for en straffbar handling, for eksempel bedrageri eller innbrudd, anmeld det til politiet og si fra til oss. Vi gir opplysninger til politiet når loven krever det.
Sist oppdatert 5. november 2026