§ 1
Slik rapporterer du
Bruk Rapporter på annonsen, profilen, omtalen eller meldingen, eller skriv til oss via kontaktsiden. Er noen i fare, ring 112 først.
- Hvor innholdet finnes, for eksempel adressen eller bestillingsnummeret.
- Hva som er galt, og hvorfor du mener det bryter reglene eller loven.
- Navnet ditt og e-posten din, hvis du vil få avgjørelsen.
- At du gir opplysningene i god tro.
Vi forteller ikke den som blir rapportert hvem som rapporterte.
§ 2
Slik vurderer vi
En rapport skjuler ingenting av seg selv. Vi bekrefter at vi har mottatt den, og en person i teamet vårt vurderer den uten unødig opphold. Automatiske kontroller hjelper oss å finne mistenkelig innhold, men avgjørelser om å stenge en konto tas alltid av et menneske.
Mistenker vi en straffbar handling som truer noens liv eller sikkerhet, sier vi fra til politiet med en gang.
§ 3
Tiltakene
Vi velger et tiltak som står i forhold til det som har skjedd. Ved mindre brudd kommer en påminnelse eller en advarsel først.
- En påminnelse eller en advarsel.
- Innhold skjules eller fjernes, for eksempel et bilde, en omtale eller en melding.
- Annonsen settes på pause eller fjernes.
- Utbetalingen holdes tilbake mens saken utredes.
- En bestilling avbestilles, med full refusjon til gjesten når feilen er vertens.
- Kontoen begrenses eller stenges midlertidig.
- Kontoen avsluttes for godt, og den som er utestengt får ikke åpne en ny.
§ 4
Når en konto stenges
- Bedrageri, falske annonser eller forsøk på å få noen til å betale utenfor tjenesten.
- Vold, trusler, trakassering eller diskriminering.
- Gjentatte eller alvorlige brudd på husreglene eller gjestens eller vertens forpliktelser.
- Falske opplysninger om hvem man er, eller en konto som noen andre bruker.
- Ulovlig innhold som publiseres om og om igjen.
- Når lov eller myndighetsvedtak krever det.
Den som ofte sender rapporter som åpenbart er grunnløse, kan få en advarsel og deretter midlertidig ikke få rapportere.
§ 5
Avgjørelsen
Setter vi inn et tiltak mot deg, får du en avgjørelse med begrunnelse: hva vi har gjort, hvilke fakta og hvilken regel avgjørelsen bygger på, om noe ble avgjort automatisk og hvordan du ber om ny vurdering.
Stenges en vert ute, avbestilles de kommende bestillingene, og gjestene får tilbake alt de har betalt og hjelp til å finne et annet sted å bo.
§ 6
Ny vurdering
Du kan be om ny vurdering innen seks måneder ved å svare på avgjørelsen. En annen person i teamet vårt vurderer saken. Du kan også henvende deg til et sertifisert organ for utenrettslig tvisteløsning etter forordningen om digitale tjenester, eller til domstolen.
§ 7
Offentlige myndigheter
Myndigheter når oss gjennom kontaktpunktet i vilkårene. Vi svarer på svensk og engelsk.
Sist oppdatert 5. november 2026