Valitukset ja riidat

§ 1

Aloita keskustelemalla

Useimmat ongelmat ratkeavat nopeimmin suoraan majoittajan tai vieraan kanssa varauksen viesteissä. Kirjoita, mitä on tapahtunut ja mitä toivot. Kaikki tallentuu varaukseen.

§ 2

Pyydä meiltä apua

1. Kirjoita varaukseen, että haluat apua meiltä, tai käytä yhteydenottosivua.
2. Vahvistamme saaneemme asian ja kerromme, milloin voit odottaa vastausta.
3. Kuulemme molempia osapuolia ja katsomme kuvat, viestit ja varauksen.
4. Saat perustellun päätöksen.

Jos majoituksessa on jotain vialla saapuessasi, kerro heti kun huomaat, ja ennen kuin majoittaja saa maksun sisäänkirjautumisen jälkeen. Silloin pysäytämme tilityksen asian ajaksi, katso käyttöehtojen takuu.

§ 3

Vastausajat

• Kiireellinen käynnissä olevan oleskelun aikana, kuten sisäänpääsy, lämmitys tai vesi puuttuu: ennen kaikkea muuta.
• Takuu: päätös 24 tunnin kuluessa.
• Muut asiat: vastaus kahden arkipäivän kuluessa.
• Ilmoitukset laittomasta sisällöstä: ilman aiheetonta viivytystä, katso ilmoitukset ja sulkeminen.

§ 4

Uudelleenarviointi

Jos et ole tyytyväinen päätökseemme, voit pyytää uudelleenarviointia kuuden kuukauden kuluessa vastaamalla päätökseen. Toinen tiimimme jäsen, joka ei tehnyt ensimmäistä päätöstä, käsittelee asian uudelleen.

§ 5

Jos emme pääse sopuun

• Kuluttaja yritystä vastaan: Ruotsin Allmänna reklamationsnämnden (ARN) käsittelee riidan maksutta, ja osallistumme siihen.
• Jos asut toisessa EU-maassa, saat maksutonta neuvontaa oman maasi Euroopan kuluttajakeskuksesta.
• Sisältöä ja tilejä koskevat päätökset: voit kääntyä digipalvelusäädöksen mukaisen sertifioidun tuomioistuinten ulkopuolisen riidanratkaisuelimen puoleen.
• Yksityishenkilöiden välillä: riidan voi käsitellä käräjäoikeus, pienemmissä summissa yksinkertaistetussa menettelyssä.
• Yritystä pyörittävät majoittajat: meillä on sisäinen valitusjärjestelmä, ja osallistumme sovitteluun.

Sovelletaan Ruotsin lakia, mutta kuluttajana säilytät aina asuinmaasi lain suojan ja voit nostaa kanteen siellä.

§ 6

Rikokset

Jos olet joutunut rikoksen, kuten petoksen tai murron, kohteeksi, tee rikosilmoitus poliisille ja kerro meille. Annamme tietoja poliisille, kun laki sitä edellyttää.

Päivitetty viimeksi 5. marraskuuta 2026