§ 1
Näin ilmoitat
Käytä Ilmoita-painiketta ilmoituksessa, profiilissa, arviossa tai viestissä, tai kirjoita meille yhteydenottosivun kautta. Jos joku on vaarassa, soita ensin 112.
- Missä sisältö on, esimerkiksi osoite tai varausnumero.
- Mikä on vialla ja miksi uskot sen rikkovan sääntöjä tai lakia.
- Nimesi ja sähköpostiosoitteesi, jos haluat saada päätöksen.
- Että annat tiedot vilpittömässä mielessä.
Emme kerro ilmoituksen kohteelle, kuka ilmoituksen teki.
§ 2
Näin käsittelemme
Ilmoitus ei piilota mitään itsestään. Vahvistamme saaneemme sen, ja tiimimme jäsen käsittelee sen ilman aiheetonta viivytystä. Automaattiset tarkistukset auttavat löytämään epäilyttävää sisältöä, mutta päätökset tilin sulkemisesta tekee aina ihminen.
Jos epäilemme rikosta, joka uhkaa jonkun henkeä tai turvallisuutta, kerromme siitä heti poliisille.
§ 3
Toimet
Valitsemme toimen, joka on oikeassa suhteessa tapahtuneeseen. Pienemmissä rikkomuksissa tulee ensin muistutus tai varoitus.
- Muistutus tai varoitus.
- Sisältö piilotetaan tai poistetaan, esimerkiksi kuva, arvio tai viesti.
- Ilmoitus keskeytetään tai poistetaan.
- Tilitys pidätetään asian selvittämisen ajaksi.
- Varaus perutaan, ja vieras saa täyden palautuksen, kun vika on majoittajan.
- Tiliä rajoitetaan tai se suljetaan väliaikaisesti.
- Tili suljetaan pysyvästi, eikä suljettu saa avata uutta.
§ 4
Milloin tili suljetaan
- Petos, väärennetyt ilmoitukset tai yritykset saada joku maksamaan palvelun ulkopuolella.
- Väkivalta, uhkailu, häirintä tai syrjintä.
- Toistuvat tai vakavat järjestyssääntöjen tai vieraan tai majoittajan sitoumusten rikkomukset.
- Väärät tiedot henkilöllisyydestä tai tili, jota joku muu käyttää.
- Laiton sisältö, jota julkaistaan yhä uudelleen.
- Kun laki tai viranomaisen päätös sitä edellyttää.
Joka lähettää usein ilmeisen perusteettomia ilmoituksia, voi saada varoituksen ja sen jälkeen väliaikaisesti menettää mahdollisuuden ilmoittaa.
§ 5
Päätös
Jos teemme sinua koskevan toimen, saat perustellun päätöksen: mitä teimme, mihin tosiasioihin ja sääntöön päätös perustuu, ratkaistiinko jotain automaattisesti ja miten pyydät uudelleenarviointia.
Jos majoittajan tili suljetaan, tulevat varaukset perutaan, ja vieraat saavat takaisin kaiken maksamansa ja apua uuden majoituksen löytämiseen.
§ 6
Uudelleenarviointi
Voit pyytää uudelleenarviointia kuuden kuukauden kuluessa vastaamalla päätökseen. Toinen tiimimme jäsen käsittelee asian. Voit myös kääntyä digipalvelusäädöksen mukaisen sertifioidun tuomioistuinten ulkopuolisen riidanratkaisuelimen tai tuomioistuimen puoleen.
§ 7
Viranomaiset
Viranomaiset tavoittavat meidät käyttöehtojen yhteyspisteen kautta. Vastaamme ruotsiksi ja englanniksi.
Päivitetty viimeksi 5. marraskuuta 2026