Beschwerden und Streitfälle

§ 1

Zuerst miteinander reden

Die meisten Probleme lassen sich am schnellsten direkt mit dem Gastgeber oder Gast in den Nachrichten der Buchung lösen. Schreib, was passiert ist und was du dir wünschst. Alles wird in der Buchung gespeichert.

§ 2

Uns um Hilfe bitten

1. Schreib in der Buchung, dass du unsere Hilfe möchtest, oder nutze die Kontaktseite.
2. Wir bestätigen den Eingang und sagen dir, wann du mit einer Antwort rechnen kannst.
3. Wir hören beide Seiten an und sehen uns Fotos, Nachrichten und die Buchung an.
4. Du bekommst eine Entscheidung mit Begründung.

Stimmt bei der Ankunft etwas mit der Unterkunft nicht, sag Bescheid, sobald du es bemerkst, und bevor der Gastgeber nach dem Check-in bezahlt wird. Dann stoppen wir die Auszahlung, solange der Fall läuft, siehe die Garantie in den Bedingungen.

§ 3

Die Antwortzeiten

• Dringend während eines laufenden Aufenthalts, etwa kein Zugang, keine Heizung oder kein Wasser: vor allem anderen.
• Die Garantie: Entscheidung innerhalb von 24 Stunden.
• Andere Fälle: Antwort innerhalb von zwei Werktagen.
• Meldungen rechtswidriger Inhalte: ohne unnötige Verzögerung, siehe Meldungen und Sperrung.

§ 4

Überprüfung

Bist du mit unserer Entscheidung nicht zufrieden, kannst du innerhalb von sechs Monaten eine Überprüfung verlangen, indem du auf die Entscheidung antwortest. Eine andere Person aus unserem Team, die die erste Entscheidung nicht getroffen hat, prüft den Fall erneut.

§ 5

Wenn wir uns nicht einigen

• Verbraucher gegen ein Unternehmen: die schwedische Allmänna reklamationsnämnden (ARN) prüft den Streit kostenlos, und wir wirken mit.
• Wohnst du in einem anderen EU-Land, bekommst du kostenlose Beratung beim Europäischen Verbraucherzentrum in deinem Land.
• Entscheidungen über Inhalte und Konten: du kannst dich an eine zertifizierte außergerichtliche Streitbeilegungsstelle nach dem Gesetz über digitale Dienste wenden.
• Zwischen Privatpersonen: der Streit kann vor dem Amtsgericht verhandelt werden, bei kleineren Beträgen in einem vereinfachten Verfahren.
• Gastgeber mit Unternehmen: wir haben ein internes Beschwerdemanagement und wirken an einer Mediation mit.

Es gilt schwedisches Recht, aber als Verbraucher behältst du immer den Schutz des Rechts an deinem Wohnort und kannst dort klagen.

§ 6

Straftaten

Bist du Opfer einer Straftat geworden, etwa eines Betrugs oder Einbruchs, erstatte Anzeige bei der Polizei und sag uns Bescheid. Wir geben der Polizei Auskunft, wenn das Gesetz es verlangt.

Zuletzt aktualisiert am 5. November 2026