§ 1
So meldest du
Nutze Melden im Inserat, im Profil, in der Bewertung oder in der Nachricht, oder schreib uns über die Kontaktseite. Ist jemand in Gefahr, ruf zuerst die 112 an.
- Wo sich der Inhalt befindet, etwa die Adresse oder die Buchungsnummer.
- Was falsch ist und warum du glaubst, dass es gegen die Regeln oder das Gesetz verstößt.
- Dein Name und deine E-Mail, wenn du die Entscheidung erhalten möchtest.
- Dass du die Angaben in gutem Glauben machst.
Wir sagen der gemeldeten Person nicht, wer sie gemeldet hat.
§ 2
So prüfen wir
Eine Meldung blendet nichts von selbst aus. Wir bestätigen den Eingang, und eine Person aus unserem Team prüft sie ohne unnötige Verzögerung. Automatische Prüfungen helfen uns, verdächtige Inhalte zu finden, aber Entscheidungen über die Sperrung eines Kontos trifft immer ein Mensch.
Vermuten wir eine Straftat, die das Leben oder die Sicherheit eines Menschen bedroht, informieren wir sofort die Polizei.
§ 3
Die Maßnahmen
Wir wählen eine Maßnahme, die im Verhältnis zum Geschehenen steht. Bei kleineren Verstößen kommt zuerst eine Erinnerung oder eine Verwarnung.
- Eine Erinnerung oder eine Verwarnung.
- Inhalte werden ausgeblendet oder entfernt, etwa ein Foto, eine Bewertung oder eine Nachricht.
- Das Inserat wird pausiert oder entfernt.
- Die Auszahlung wird zurückgehalten, solange der Fall geprüft wird.
- Eine Buchung wird storniert, mit voller Erstattung an den Gast, wenn der Fehler beim Gastgeber liegt.
- Das Konto wird eingeschränkt oder vorübergehend gesperrt.
- Das Konto wird dauerhaft geschlossen, und wer gesperrt wurde, darf kein neues eröffnen.
§ 4
Wann ein Konto gesperrt wird
- Betrug, gefälschte Inserate oder Versuche, jemanden zur Zahlung außerhalb des Dienstes zu bewegen.
- Gewalt, Drohungen, Belästigung oder Diskriminierung.
- Wiederholte oder schwere Verstöße gegen die Hausregeln oder die Pflichten der Gäste oder Gastgeber.
- Falsche Angaben zur eigenen Identität oder ein Konto, das jemand anderes nutzt.
- Rechtswidrige Inhalte, die immer wieder veröffentlicht werden.
- Wenn Gesetz oder Behörde es verlangen.
Wer häufig offensichtlich unbegründete Meldungen schickt, kann eine Verwarnung bekommen und danach vorübergehend nicht mehr melden.
§ 5
Die Entscheidung
Ergreifen wir eine Maßnahme gegen dich, bekommst du eine Entscheidung mit Begründung: was wir getan haben, auf welchen Tatsachen und welcher Regel sie beruht, ob etwas automatisch entschieden wurde und wie du eine Überprüfung verlangst.
Wird ein Gastgeber gesperrt, werden die kommenden Buchungen storniert, und die Gäste bekommen alles zurück, was sie bezahlt haben, und Hilfe bei der Suche nach einer anderen Unterkunft.
§ 6
Überprüfung
Du kannst innerhalb von sechs Monaten eine Überprüfung verlangen, indem du auf die Entscheidung antwortest. Eine andere Person aus unserem Team prüft den Fall. Du kannst dich auch an eine zertifizierte außergerichtliche Streitbeilegungsstelle nach dem Gesetz über digitale Dienste oder an ein Gericht wenden.
§ 7
Behörden
Behörden erreichen uns über die Kontaktstelle in den Bedingungen. Wir antworten auf Schwedisch und Englisch.
Zuletzt aktualisiert am 5. November 2026